Definér den tid der faktisk kan bookes
Skeln mellem åbningstid, tilstedeværelse og bookbar besøgstid. Besøg må ikke planlægges kortere af hensyn til en økonomisk målsætning. Kvalificeret klinikpersonale vurderer tidsbehov og relevante intervaller. Indlæg pauser og nødvendig administration som en del af kapaciteten.
Afprøv en buffer med en frigivelsesregel
Hvis klinikkens data viser svingende behov, kan en afgrænset buffer afprøves. Aftal hvem der må bruge den, og hvornår den frigives til almindelig booking. En ubrugt buffer kan reducere omsætningen. Den er ikke et løfte om akut behandling eller hurtig adgang.
Håndtér afbud og ledig tid
Brug ledig tid til forberedelse, administration eller en frivillig venteliste med aftalt kontakt. Bookingpåmindelser vedrører faktiske aftaler. Før markedsføring til tidligere klienter kontrolleres kontaktgrundlag og tidligere fravalg; en download eller ny booking genåbner ikke markedsføring efter et fravalg. Del ikke patientoplysninger i fælles driftsindhold.
Mål booket og gennemført udnyttelse
Hypotetisk beregning: B bookede besøgstimer delt med K bookbare besøgstimer viser booket udnyttelse. G gennemførte besøgstimer delt med samme K viser gennemført udnyttelse. Begge mål kræver en klar periode og ens afgrænsning. Ingen af dem er et mål for betaling, overskud eller faglig kvalitet.
Sådan kommer du i gang
Fastlæg realistisk kapacitet
Afsæt tid til besøg, pauser, forberedelse, efterarbejde og administration.
Aftal bufferens formål
Beskriv hvem der kan bruge reserverede tider og hvornår de frigives.
Beskriv arbejdsgangen ved afbud
Brug aftalt venteliste eller driftsarbejde med kontrolleret kontaktgrundlag.
Følg begge udnyttelsesmål
Sammenlign booket og gennemført besøgstid med den bookbare kapacitet.