Det er en af de mest almindelige følelser blandt klinikejere: kalenderen er fuld, du knokler, og alligevel er der ikke meget tilbage, når måneden er gået. Det er sjældent et spørgsmål om at arbejde mere. Det er et spørgsmål om at kende tre tal og rette det rigtige af dem.
Fuldt booket er ikke det samme som at tjene godt
Travlhed føles som succes, men en fuld kalender kan sagtens dække over en skrøbelig økonomi. Hvis du fylder dagene med behandlinger, der hver især er for billige, eller med klienter der aldrig kommer igen, så arbejder du hårdt for en omsætning, der ikke vokser. Tallene fortæller sandheden, som mavefornemmelsen ikke gør.
Tal 1: Din reelle timepris
Tag din omsætning over de seneste tolv måneder og del med antallet af timer, du faktisk har behandlet. Det tal er din reelle timepris, og det er næsten altid lavere end prisen på din hjemmeside, fordi rabatter, klippekort og lidt ekstra tid trækker det ned. Når du kender det, kan du se, om problemet er prisen.
Tal 2: Din genbookings-rate
Hvor stor en andel af dine klienter booker en ny tid? Hvis de fleste kun kommer en gang, skal du hele tiden skaffe nye, bare for at stå stille. En højere genbookings-rate er den billigste vækst der findes, fordi klienten allerede er din. Det er ofte her, den største gevinst gemmer sig.
Tal 3: Din no-show-rate
Hvor mange bookede tider ender som udeblivelser? Hver tom tid er betalt tid, du aldrig får igen. Selv en lille no-show-rate spiser en mærkbar del af omsætningen over et år, og den er en af de letteste at gøre noget ved med rettidige påmindelser og en tydelig politik.
Derfor er flere timer sjældent svaret
Når man har travlt og tjener for lidt, er den første indskydelse at åbne kalenderen mere. Men der er kun et begrænset antal timer i en uge, og hvis hver time er for billig eller fyldt med engangs-klienter, vokser du ikke, du brænder bare ud. Vækst kommer af at rette et af de tre tal, ikke af at lægge flere timer på.
Sådan måler du det
Alle tre tal kan trækkes ud af dit bookingsystem og din omsætning. Mål dem en gang om måneden, find den ene flaskehals der koster dig mest lige nu, og ret den. Når du styrer efter tal i stedet for fornemmelse, holder du op med at gætte og begynder at vokse planlagt.