En rutine for næste booking skal hjælpe klienten med en beslutning, uden at gøre gentagne behandlinger til et mål i sig selv. Lad klinikkens faglige vurdering og klientens ønske styre, om der skal være en ny tid.
Afklar om en næste tid er relevant
Kvalificeret klinikpersonale vurderer behandlingens relevans, intervaller og resultater sammen med klienten. Marketing skal ikke fastsætte en rytme eller antage, at et resultat er ved at aftage. Hvis en ny tid ikke er relevant, skal forløbet kunne afsluttes uden booking.
Tilbyd et frivilligt valg
Hvis en næste tid er relevant, kan klinikken spørge, om klienten ønsker at booke nu eller selv vende tilbage. Vis reelle muligheder inden for kapaciteten, og forklar næste skridt. Et nej eller et ønske om at vente skal respekteres uden gentagne opfordringer eller kunstig knaphed.
Adskil aftaler og markedsføring
En aftalepåmindelse vedrører en faktisk booket tid. En invitation til at købe eller booke en ny behandling skal vurderes særskilt. Kontrollér dokumenteret kontaktgrundlag, relevans og tidligere frameldinger før markedsføring. En ny booking eller download genaktiverer ikke markedsføring efter en framelding. Gør framelding let.
Følg hvad der faktisk bliver gennemført
Registrér bekræftede tider, afbud og gennemførte behandlinger særskilt i en afgrænset periode. Brug ens definitioner, og vurder tidsforbrug og kapacitet. En høj andel af nye bookinger siger ikke alene noget om faglig relevans, klienttilfredshed eller overskud. Del ikke patientoplysninger i fælles indhold.