En klient kan være stoppet af mange grunde, som klinikken ikke kender. Undgå at antage tilfredshed eller et behov for en ny behandling. En kontaktplan skal respektere klientens valg og kun omfatte personer, klinikken har afklaret grundlaget for at kontakte.
Kontrollér kontaktgrundlaget
Afklar hvilken dokumentation der findes for den konkrete kontakt og kanal. Kontrollér tidligere frameldinger, inden du udvælger modtagere. Hvis dokumentationen mangler eller er uklar, skal den afklares før kontakt. En ny booking eller download genaktiverer ikke markedsføring efter en framelding.
Afklar relevans og kapacitet
Lad kvalificeret klinikpersonale vurdere behandlingens relevans og eventuelle intervaller. Et marketingforløb skal ikke udlede behandlingsbehov af datoen for sidste besøg. Kontrollér ledig kapacitet, og afklar gældende regler og platformkrav, før en kampagne med tilbud eller rabatter planlægges.
Gør valget frivilligt
Beskriv næste skridt kort og sagligt med en klar kontakt- eller bookingvej. Giv en let framelding uden pres eller kunstig knaphed. Et manglende svar er ikke et ja til flere henvendelser. Aftal en begrænset kontaktplan, og håndtér frameldinger før yderligere kontakt.
Evaluer forløbet afgrænset
Følg kontakt, svar, frameldinger, bookinger og gennemførte behandlinger separat. Brug kun de oplysninger, der er nødvendige for formålet, og del ikke patientoplysninger i fælles indhold eller rapporter. Vurder udgifter og arbejdstid sammen med resultatet, uden at antage at alle nye aftaler skyldes henvendelsen.